-
JAK ZGŁOSIĆ PROBLEM?
1) Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie, prosimy dołącz zrzut ekranu z tym błędem.
2) Wyślij nam całą zawartość zakładki „Log”. Jeśli pojawi się błąd, możesz go znaleźć, klikając trzecią zakładkę w tym samym oknie, co Error, oznaczoną jako Operations. Jeśli nie ma błędu, przejdź do Menu > Operacje. Wybierz wszystko za pomocą Ctrl+A i skopiuj do pliku tekstowego, który nam prześlesz.
3) Prześlij nam pełną numerację wersji, którą używasz (możesz znaleźć tę informację w Menu > Pomoc > O programie.
4) Spróbuj przypomnieć sobie, jakie zmiany wprowadziłeś w eM Client lub w systemie przed pojawieniem się problemu i opisz je nam.
Prześlij zgłoszenie jednej z naszych opcji wsparcia, czy to Wsparcie Społecznościowe, czy Wsparcie VIP (jeśli jesteś użytkownikiem wersji PRO), a postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
-
ZGUBIŁEM SWÓJ KLUCZ AKTYWACYJNY, JAK MOGĘ GO ODZYSKAĆ?
Straciłeś swój klucz aktywacyjny? Żaden problem! Po prostu podaj adres e-mail użyty do rejestracji licencji tutaj, a my wyślemy ci go natychmiast. Jeśli masz problemy z otrzymaniem klucza, upewnij się, że wprowadziłeś swój adres poprawnie, sprawdź również folder ze spamem.
-
AKTYWOWAŁEM SWOJĄ LICENCJĘ NA DRUGIM KOMPUTERZE I MOJE INNE KOMPUTER ZNOWU PYTA O KLUCZ LICENCYJNY, JAK MOGĘ TO ROZWIĄZAĆ?
Licencje eM Client są przeznaczone do użytku tylko na jednym komputerze, więc jeśli masz jedną licencję eM Client i używasz eM Client na dwóch lub więcej komputerach, za każdym razem, gdy przełączasz się między komputerami, zostaniesz poproszony o ponowną aktywację swojej licencji eM Client.
Jednak oferujemy znaczne rabaty na zamówienia wielokrotnych licencji, więc rozważ zakup wszystkich licencji, które potencjalnie mogą ci być potrzebne. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakupu lub chciałbyś omówić ceny indywidualnie, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży pod adresem [email protected].
-
WYSTĄPIŁ PROBLEM PODCZAS KONTAKTOWANIA SIĘ Z SERWEREM LICENCJI NA SYSTEMIE WINDOWS XP, DLACZEGO NIE MOGĘ AKTYWOWAĆ MOJEJ LICENCJI?
Niestety Windows XP nie jest już obsługiwany z powodu przestarzałego protokołu bezpieczeństwa. eM Client musi regularnie sprawdzać status licencji w naszym serwerze licencji. Ponieważ protokół bezpieczeństwa w ostatnim dodatku Service Pack dla Windows XP nie jest już aktualny, żądanie wysłane z Windows XP niestety nie dociera do naszego systemu.
Użytkownicy napotykający ten problem zwykle widzą taki komunikat: „Wystąpił problem podczas kontaktowania się z serwerem licencji: Połączenie bazowe zostało zamknięte: wystąpił nieoczekiwany błąd podczas przesyłania”.
-
EM CLIENT SUGERUJE, ŻE MOJA BAZA DANYCH JEST ZAGUBIONA LUB USZKODZONA, JAK MOGĘ JĄ PRZYWRÓCIĆ?
Jeśli otrzymasz komunikat wskazujący, że Twoja baza danych jest uszkodzona, najszybszym sposobem na ponowne uruchomienie eM Client jest przywrócenie danych z kopii zapasowej. Ta opcja będzie dostępna zarówno z okna informującego Cię o wynikach sprawdzania bazy danych, jak i z interfejsu eM Client w Menu > Plik > Przywróć. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do eM Client, aby przywrócić dane, proszę postępuj zgodnie z poniższymi informacjami dotyczącymi rozpoczęcia pracy z nową bazą danych, która jest potrzebna do uruchomienia programu.
Jeśli nie masz kopii zapasowej, ale nadal masz wszystkie swoje dane zapisane na serwerze, będziesz musiał rozpocząć pracę od nowej bazy danych, ponownie tworząc swoje konta od podstaw i czekając, aż dane zostaną zsynchronizowane ponownie.
Aby rozpocząć od nowej bazy danych, wyłącz eM Client i zmień nazwę folderu "eM Client" bazy danych (domyślne miejsce to ukryte foldery AppData\Roaming, cała ścieżka to zwykle C:\Users\nazwa_użytkownika\AppData\Roaming\eM Client) na przykład na 'eM Client stara baza danych'. Pamiętaj, że eM Client musi pozostać wyłączony podczas tego procesu. Sprawdź, czy eM Client lub mailclient.exe nie są aktywne w Menedżerze zadań, a jeśli zobaczysz proces o jednej z tych nazw, zakończ go, zanim przejdziesz dalej.
-
DLACZEGO MAM WIELE KOPII WIADOMOŚCI W INTELIGENTNYCH FOLDERACH?
To zwykle dzieje się w przypadku kont Gmail, które używają wielu etykiet dla jednej wiadomości. Ponieważ Gmail tworzy osobny folder dla każdej etykiety, wiadomości, które mają przypisane wiele etykiet, wydają się mieć wiele kopii zapisanych.
W rzeczywistości możesz mieć tylko jedną kopię każdej wiadomości na Gmailu. Faktyczny sposób działania Gmaila polega na przechowywaniu wszystkich wiadomości w folderze Wszystkie wiadomości. Wszystkie inne foldery to tylko 'filtrowane' widoki folderu Wszystkie wiadomości na podstawie etykiet (= kategorie eM Clienta) przypisanych do wiadomości. Oznacza to, że nie masz naprawdę folderów takich jak Skrzynka odbiorcza czy Ważne - są to tylko etykiety, które sprawiają, że wiadomość z folderu Wszystkie wiadomości pojawia się w tych innych folderach.
Jedynym sposobem na obejście tego problemu jest wyłączenie przypisywania zbędnych etykiet takich jak „Gwiazdkowane” czy „Ważne” na serwerze.
-
DLACZEGO BRAKUJE MI NIEKTÓRYCH WIADOMOŚCI PRZY UŻYCIU FUNKCJI WYSZUKIWANIA?
Ważne jest, aby zrozumieć, jak eM Client działa z protokołem IMAP: pobiera tylko nagłówki wiadomości. Same wiadomości są pobierane od nowa za każdym razem, gdy klikniesz na nie, aby pokazać ich treść w eM Client. Dlatego eM Client domyślnie nie może przeszukiwać treści wszystkich Twoich wiadomości.
Jeśli chcesz przeszukiwać treść wiadomości, możesz pobrać swoje wiadomości do użytku offline. Ta opcja jest dostępna w Menu > Konta > konto, dla którego chcesz pobrać wiadomości > karta IMAP > Opcje synchronizacji > "Automatycznie pobieraj wiadomości do użytku offline i wyszukiwania".
-
DLACZEGO BRAKUJĄ MI ZAWARTOŚCI MOICH LIST DYSTRYBUCYJNYCH?
Niektóre serwery mogą nie obsługiwać list dystrybucyjnych i mogą próbować zmienić listę na zwykły kontakt, pozostawiając tylko pierwszy adres e-mail. Aby temu zapobiec, zapisz swoje listy dystrybucyjne w lokalnych folderach eM Clienta. Lista nie będzie synchronizowana, ale będziesz mógł z niej korzystać z interfejsu aplikacji.
-
DLACZEGO MOJE ZADANIE CYKLICZNE ZMIENIŁO SIĘ W ZADANIE NIECYKLICZNE W MOIM KONCIE GOOGLE?
Niestety Google nie obsługuje zadań cyklicznych, informacje o cykliczności są zapisywane lokalnie w eM Client. Jeśli usuniesz swoje konto i dodasz je ponownie, te informacje zostaną utracone, ponieważ dane lokalne zostały wyczyszczone, a nowo zsynchronizowane dane z serwera nie zawierają informacji o cykliczności.
-
DLACZEGO NIE MOGĘ WIDZIEĆ MOICH PODFOLDERÓW PODCZAS SYNCHRONIZACJI MOJEGO KONTA YAHOO?
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego podfoldery w Twoim koncie Yahoo znikać za każdym razem, gdy ponownie uruchamiasz eM Client, oto wyjaśnienie: niestety niektóre serwery Yahoo w ogóle nie obsługują podfolderów.
-
DLACZEGO CIĄGLE WYŚWIETLA SIĘ STAŁE OSTRZEŻENIE O CERTYFIKACIE PO URUCHOMIENIU?
Ulepszyliśmy sprawdzanie certyfikatów IMAP, więc to jest oczekiwany wynik. Problem pojawia się, ponieważ nazwa Twojego certyfikatu nie pasuje do nazwy hosta. Proszę użyj poprawnego certyfikatu lub dopasuj adres serwera znaleziony w ustawieniach konta (Menu > Konta > odpowiednie konto - karta IMAP - Host) z adresem w bieżących szczegółach certyfikatu.
Jeśli jesteś przekierowany na serwer i nazwy nie pasują, możesz również wybrać możliwość połączenia z bieżącymi ustawieniami i zapamiętać tę opcję.
-
JAKA JEST RÓŻNICA MIĘDZY KONFIGURACJĄ KONTA POP3 W ODDZIELNYM DRZEWIE FOLDERÓW, A NIE LOKALNYMI FOLDERAMI?
Podczas konfigurowania konta POP3 za pomocą automatycznego lub ręcznego ustawiania konta, możesz wybrać między utworzeniem oddzielnego drzewa folderów w lewym panelu dla Twojego konta POP3, a także umożliwieniem pobierania elementów do domyślnego drzewa folderów Lokalne foldery. Obie opcje przechowują Twoje wiadomości lokalnie, ponieważ konta POP3 nie synchronizują Twoich elementów z serwerem i służą tylko do pobierania nowych danych. Umieszczenie konta w lewym panelu pozwoli Ci na przenoszenie konta na liście swoich kont, natomiast umieszczenie go pod Lokalnymi folderami zredukuje liczbę widocznych kont.
-
JAK MOGĘ SKONFIGUROWAĆ KONTO SKYPE ZA POMOCĄ EM CLIENT?
Microsoft niestety zdecydował się przestać obsługiwać Skype dla aplikacji innych firm, więc ta funkcja musiała zostać usunięta z eM Clienta. eM Client nie oferuje funkcji VoIP, ale kliknięcie na numer telefonu w sekcji Kontakt w Pasku bocznym (po prawej stronie głównego okna eM Clienta) spowoduje standardowe działanie, które powinno wykryć Twoją domyślną aplikację VoIP i wybrać numer.