Wsparcie – najczęściej zadawane pytania
Czy muszę przedłużać wsparcie dla mojej jednorazowej licencji, jeśli nie chcę?
Nie ma konieczności wykupywania subskrypcji, jeśli bezpośrednie wsparcie naszego zespołu nie jest potrzbne. W przypadku zmiany potrzeb, subskrypcję można aktywować w dowolnym momencie, a jej ważność będzie obowiązywać przez kolejny rok, licząc od daty zakupu.
Nie mogę przedłużyć subskrypcji, ponieważ moja wersja nie jest już obsługiwana.
Podczas gdy nasze jednorazowe licencje działają bezterminowo i nigdy się nie kończą, starsze wersje są wycofywane po pewnym czasie, a jeśli konkretna wersja lub usługa przestanie działać, nie będziemy w stanie dostarczyć poprawki, ponieważ wersja nie jest już rozwijana.
Uważając, że byłoby nieuczciwe odkryć po zakupie, iż nie możemy zapewnić pomocy, zachęcamy do aktualizacji do najnowszej wersji oprogramowania, w której wdrożone zostały wszelkie niezbędne poprawki. Zakup aktualizacji automatycznie obejmuje roczną pomoc techniczną.
Subskrypcja licencji bezpłatnej oraz subskrypcja licencji do użytku prywatnego i użytku komercyjnego są zawsze ważne dla bieżącej wersji głównej.
Dlaczego wsparcie jest wliczone w każdy zakup i dlaczego nie mogę z niego zrezygnować?
W przypadku subskrypcji licencji do użytku prywatnego i licencji do użytku komercyjnego, wsparcie VIP jest tylko częścią subskrypcji, koszt nie jest oddzielny.
W przypadku licencji zakupionych jednorazowo, podczas otrzymywania licencji na nowe urządzenie lub aktualizacji do nowszej wersji oprogramowania, może upłynąć pewien czas na adaptację do nowego programu. To właśnie w tym okresie użytkownicy najczęściej zwracają się do działu pomocy technicznej. Dlatego też dołączamy rozszerzoną pomoc techniczną, aby wszelkie pytania i problemy mogły zostać szybko rozwiązane, bez konieczności dokonywania dodatkowego zakupu.
Jak można sprawdzić, czy subskrypcja VIP Support jest aktywna?
Dla subskrypcji licencji do użytku osobistego i do użytku komercyjnego data wygaśnięcia jest taka sama dla Twojej licencji i wsparcia VIP.
W przypadku licencji jednorazowych datę wygaśnięcia subskrypcji wsparcia można sprawdzić w sekcji Menu > Pomoc > Licencja lub Pomoc > Licencja aplikacji eM Client.
W przypadku posiadania licencji do użytku komercyjnego, można sprawdzić datę jej wygaśnięcia w zakładce Licencja w Menedżerze licencji.
Posiadam licencję z dożywotnimi aktualizacjami, ale nie mogę zalogować się na stronie pomocy technicznej.
Subskrypcja ma takie samo zastosowanie do wszystkich licencji, więc może wygasnąć nawet dla użytkowników z dożywotnimi aktualizacjami. Wygaśnięcie subskrypcji pomocy technicznej nie zmienia ważności licencji, będzie ona działać w ten sam sposób. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do wsparcia VIP, musisz odnowić subskrypcję.